Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. 1. El servicio
2. 2. Tu cuenta
3. 3. Prueba gratis
4. 4. Planes y pagos
5. 5. WhatsApp y costos de Meta
6. 6. Uso responsable
7. 7. Resultados
8. 8. Tus datos
9. 9. Disponibilidad
10. 10. Suspensión y cancelación
11. 11. Responsabilidad
12. 12. Disposiciones generales

1. El servicio

Estrellify es un servicio de Baitana, nombre comercial de Enrique Ernesto Ortiz Rodriguez («nosotros»), con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México. Permite a los negocios («tú») guardar su lista de clientes y pedirles por WhatsApp que dejen una reseña en su ficha de Google, ya sea abriendo el mensaje en tu propio WhatsApp (modo Manual) o enviándolo de forma automática con la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta (modo Automático).

Al crear una cuenta o usar Estrellify aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre de tu negocio.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Cuida tu contraseña. Eres responsable de lo que hagan los usuarios de tu equipo a los que des acceso.
• Si notas un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato.

3. Prueba gratis

• Cada negocio nuevo tiene una prueba gratis de 7 días con todas las funciones, sin tarjeta.
• Al terminar, la cuenta se pausa: no se envían mensajes hasta que elijas un plan. Tus datos se conservan como indica el aviso de privacidad.
• La prueba es una por negocio. Podemos negar o terminar pruebas que se usen para abusar del servicio.

4. Planes y pagos

• Los planes y precios vigentes están publicados en estrellify.com. Son en pesos mexicanos más IVA.
• El pago es mensual y por adelantado. No hay plazos forzosos.
• Puedes cancelar cuando quieras: el servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. No hacemos reembolsos por periodos parciales.
• Si un pago no se realiza, podemos pausar la cuenta hasta que se regularice.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente periodo.

5. WhatsApp y costos de Meta

• En el plan Automático, los mensajes se envían desde tu propia cuenta de WhatsApp Business. Meta cobra cada mensaje directamente a tu método de pago, según sus tarifas vigentes. Esos cargos no forman parte del precio de Estrellify y no los controlamos.
• Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business son tuyos. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y los términos de Meta.
• Meta puede aprobar o rechazar plantillas, limitar envíos o bloquear números según la calidad de los mensajes. No somos responsables de esas decisiones, pero te ayudamos a resolverlas.
• En el plan Manual, el mensaje se abre en tu WhatsApp y tú lo envías; no hay cargos de Meta.

6. Uso responsable

Al usar Estrellify te comprometes a:

• Enviar mensajes solo a tus clientes reales, que te dieron su número y aceptaron que los contactes por WhatsApp.
• Tener tu propio aviso de privacidad y cumplir la ley de protección de datos personales respecto de tus clientes.
• Respetar a quien pida no recibir más mensajes. Estrellify marca automáticamente a quien responde «BAJA».
• Cumplir las políticas de contenido de Google: no ofrecer descuentos, regalos ni otros incentivos a cambio de reseñas, no condicionar la invitación a que la reseña sea positiva, no escribir reseñas en nombre de tus clientes y no publicar reseñas falsas.
• No usar Estrellify para enviar spam, publicidad no solicitada, contenido engañoso o ilegal, ni para suplantar a otra persona o negocio.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, ni afectar el funcionamiento del servicio.

7. Resultados

Estrellify te ayuda a pedir más reseñas de forma constante. Sin embargo, no garantizamos un número de reseñas, una calificación ni una posición en Google o Google Maps: dependen de tus clientes y de los criterios de Google, que consideran muchos factores y pueden cambiar en cualquier momento.

8. Tus datos

• La información que subes, incluida tu lista de clientes, es de tu negocio. Puedes exportarla cuando quieras desde Clientes → Exportar.
• Tratamos los datos de tus clientes solo por tu cuenta y para prestarte el servicio, como explica el aviso de privacidad.
• Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, cuántos mensajes se envían en total) para mejorar el servicio.

9. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que Estrellify esté disponible y funcione bien, y respaldamos la información todos los días. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros (como Meta o Google). Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación.

10. Suspensión y cancelación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, falte de pago o ponga en riesgo el servicio, a otros usuarios o a sus clientes. Cuando sea posible, te avisaremos antes para que lo corrijas.
• Al terminar, conservamos y eliminamos tu información como indica el aviso de privacidad.

11. Responsabilidad

• Eres responsable del contenido de tus mensajes y de contar con la autorización de tus clientes para contactarlos.
• No somos responsables de daños indirectos, como pérdida de ventas o de oportunidades, ni de las decisiones de Meta o Google.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

12. Disposiciones generales

• El software, la marca Estrellify y sus contenidos son propiedad de Baitana. Tu plan te da derecho a usarlos mientras esté vigente.
• Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos con 15 días de anticipación por correo o en tu panel.
• Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Cancún, Quintana Roo.

¿Dudas? Escríbenos a hola@baitana.com o por WhatsApp.