Aviso de privacidad
Última actualización: 13 de octubre de 2026
- 1. Responsable
- 2. Dos tipos de datos
- 3. Datos de tu cuenta
- 4. Para qué los usamos
- 5. Datos de los clientes de tu negocio
- 6. Con quién compartimos datos
- 7. Cookies
- 8. Cuánto tiempo los conservamos
- 9. Seguridad
- 10. Tus derechos (ARCO)
- 11. Cómo eliminar tus datos
- 12. Cambios a este aviso
1. Responsable
Enrique Ernesto Ortiz Rodriguez, con nombre comercial Baitana («Baitana» o «nosotros»), con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, ofrece el servicio Estrellify en estrellify.com y es responsable del tratamiento de los datos personales de las cuentas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables.
Contacto para privacidad: privacidad@baitana.com
2. Dos tipos de datos
- Datos de las cuentas (dueños y equipo de los negocios que usan Estrellify): Baitana es el responsable. Este aviso explica cómo los tratamos.
- Datos de los clientes de cada negocio (las personas a las que el negocio pide una reseña): el negocio es el responsable y Baitana actúa como encargado, es decir, trata esos datos solo por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones.
Si recibiste un WhatsApp de un negocio pidiéndote una reseña, dirige primero tus dudas o solicitudes a ese negocio. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudamos a canalizarla.
3. Datos de tu cuenta
| Datos | Cuándo los obtenemos |
|---|---|
| Nombre, email y nombre de tu negocio. | Al registrarte o cuando el administrador de tu negocio te da acceso. |
| Nombre, email e identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google ni acceso a tus correos o archivos. | Si eliges «Continuar con Google». |
| Configuración del negocio: enlace a tu ficha de Google, mensajes, horarios y, si conectas el envío automático, los identificadores y credenciales de tu cuenta de WhatsApp Business (guardadas cifradas). | Al configurar tu cuenta. |
| Datos técnicos: dirección IP, navegador y fecha de acceso en los registros del servidor. | Al usar el sitio. |
| Datos de facturación y pago. | Al contratar un plan. Los datos de tarjeta los procesa directamente el procesador de pagos; nosotros no los guardamos. |
No te pedimos datos personales sensibles.
4. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar tu sesión.
- Prestar el servicio: importar tus clientes, preparar y enviar solicitudes de reseña y medir sus resultados.
- Enviarte correos del servicio: bienvenida, restablecimiento de contraseña y avisos sobre tu prueba gratis o tu plan.
- Darte soporte y atender tus solicitudes.
- Proteger el servicio, prevenir abusos y detectar fallas.
- Cobrar, facturar y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales
- Enviarte novedades, consejos y promociones de Estrellify y Baitana.
- Pedirte tu opinión sobre el servicio.
Puedes negarte a las finalidades adicionales en cualquier momento, sin que eso afecte el servicio, escribiendo a privacidad@baitana.com con el asunto «No enviar promociones».
5. Datos de los clientes de tu negocio
Cuando subes o conectas tu base de clientes, tratamos: nombre, teléfono de WhatsApp y, si los incluyes, email, notas y fecha de visita; además del historial de cada solicitud (fecha de envío, estado de entrega y lectura cuando se usa el envío automático, y cuántas veces y cuándo se abrió el enlace de reseña). No registramos la dirección IP ni el dispositivo de quien abre el enlace.
- Usamos estos datos únicamente para enviar, en nombre de tu negocio, las solicitudes que tú autorizas y para mostrarte sus resultados.
- No los usamos para fines propios, no los vendemos y no contactamos a tus clientes por nuestra cuenta.
- Si un cliente responde «BAJA» al mensaje automático, queda marcado como «no molestar» y no se le vuelve a escribir. También puedes marcarlo tú desde el panel.
Como responsable de esos datos, tu negocio debe contar con su propio aviso de privacidad y con la autorización de sus clientes para contactarlos por WhatsApp, y atender sus solicitudes. Te ayudamos con lo que necesites para ello. No escribas datos de salud ni otros datos sensibles en las notas de tus clientes: Estrellify no los necesita.
6. Con quién compartimos datos
Para operar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar los mensajes en el modo automático: teléfono y nombre del cliente y el texto del mensaje. | EE. UU. y otros |
| «Continuar con Google» y leer la hoja de Google Sheets que tú conectes. | EE. UU. y otros | |
| Hostinger | Servidores donde vive el servicio y su base de datos. | EE. UU. |
| Resend | Envío de los correos del servicio (tu nombre y email). | EE. UU. |
| Proveedor de almacenamiento en la nube | Guardar copias de seguridad cifradas. | EE. UU. o UE |
| Procesador de pagos | Cobrar tu plan, cuando contrates uno. | México o EE. UU. |
Estas transferencias son necesarias para cumplir el servicio que contratas, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. No vendemos ni rentamos datos personales. Solo entregaremos datos a una autoridad cuando la ley nos obligue mediante un requerimiento fundado y motivado.
7. Cookies
Usamos solo cookies necesarias para que el servicio funcione:
- Sesión: te mantiene dentro de tu panel hasta 7 días.
- Acceso con Google: cookies temporales (máximo 15 minutos) para completar el inicio de sesión de forma segura.
No usamos cookies de analítica ni de publicidad, ni píxeles de terceros en estrellify.com.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para darte el servicio.
- Si tu prueba termina sin contratar o cancelas, conservamos tu información hasta 60 días por si decides regresar; después la eliminamos o anonimizamos.
- Copias de seguridad: son diarias, van cifradas y se sobrescriben en un máximo de 30 días.
- Registros técnicos del servidor: hasta 30 días.
- Datos fiscales: el plazo que exige la ley fiscal.
9. Seguridad
- Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con un algoritmo de un solo sentido; nadie puede verlas, ni nosotros.
- Las credenciales de WhatsApp y las copias de seguridad se guardan cifradas.
- La información de cada negocio está separada y solo la ven sus usuarios, según su rol.
- Limitamos los intentos de acceso para evitar ataques.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te lo informaremos sin demora.
10. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso. Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo desde tu panel (Mi cuenta, Configuración y Clientes).
Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@baitana.com con:
- Tu nombre y el email de tu cuenta (o tu teléfono, si eres cliente de un negocio).
- Una identificación oficial o, si actúas por alguien más, el documento que acredite la representación.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es gratuito. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes acudir ante la autoridad competente en protección de datos personales, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
11. Cómo eliminar tus datos
- Si tienes cuenta: escribe a privacidad@baitana.com desde el email de tu cuenta pidiendo su eliminación. Borramos tu cuenta, tu negocio, tus clientes y su historial en un máximo de 15 días hábiles, y las copias de seguridad se sobrescriben en 30 días. Antes, si quieres, descarga tus clientes desde Clientes → Exportar.
- Si entraste con Google: además puedes quitar el acceso de Estrellify desde la configuración de tu cuenta de Google.
- Si conectaste tu WhatsApp Business: al eliminar tu cuenta borramos las credenciales guardadas; también puedes quitar el acceso desde la configuración de tu portafolio comercial de Meta.
- Si eres cliente de un negocio que usa Estrellify: pide al negocio que te elimine, responde «BAJA» a su mensaje o escríbenos con tu número de teléfono.
12. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o dentro de tu panel.
¿Dudas? Escríbenos a privacidad@baitana.com o por WhatsApp.